© 2022 IT.Geeks All Rights Reserved.
WARRANTY POLICY
English
Bahasa Melayu
English
Dear Valued Customers,
Thank you for placing your trust in ITGEEKS. As previously informed prior to your payment, ITGEEKS provides the following warranties for your laptop hardware:
– 30 DAYS – Secondhand
– 30 DAYS – Secondhand still under warranty from the brand
– 365 DAYS – Brand New/New Set
Please carefully read and understand the TERMS & CONDITIONS (related to warranty) of ITGEEKS as follows:
1. HARDWARE
– ITGEEKS.my offers a ONE MONTH warranty for all OEM components & ONE YEAR for all ORIGINAL components.
– ITGEEKS.my provides a 30-day warranty on parts and labor for all retail components.
– Components covered include keyboards, mice, speakers, and all internal parts including chassis, excluding CPU and memory.
– All CPUs and memory are sold with a seven-day warranty and are non-refundable.
– All other products are subject to original warranty terms and conditions.
– In case of discontinued products that are damaged beyond repair within the warranty period, ITGEEKS may choose to replace the faulty product with an equivalent new or refurbished product. All replaced faulty products become the property of ITGEEKS.
– At its discretion, ITGEEKS may repair or replace any hardware found defective upon receipt or that develops a defect within the standard warranty period (or extended warranty period if purchased), UNLESS caused by misuse, physical damage, accidents, repairs, or modifications performed by parties other than ITGEEKS.
– If stock is unavailable or non-stock items cannot be repaired or replaced at dealer level, ITGEEKS reserves the right to send the product to another vendor or technician for repair or replacement.
– If a product is found to be irreparable within the warranty period, ITGEEKS may replace the faulty product with an equivalent product, which may be new or previously repaired. All replaced faulty products become the property of ITGEEKS.
– ITGEEKS.my provides professional component installation services, if required, at our standard service rates. Customers opting to install products purchased from ITGEEKS.my will be separately charged for any technical support provided by ITGEEKS at our standard shop rates.
– Customers purchasing products from ITGEEKS.my and not opting for professional installation must acknowledge that ITGEEKS is not liable for any damage caused by installation or the product itself. Any warranties provided by ITGEEKS, whether express or implied, are null and void. If your laptop is purchased BRAND NEW, you may continue the warranty with the brand.
– Any refunds or exchanges must be made within seven days of purchase.
– All products purchased from ITGEEKS.my are non-returnable and non-refundable.
HOW TO CLAIM WARRANTY
Dear Valued Customers,
As a precautionary measure on our part to prevent any fraud from customers or otherwise, ITGEEKS.my has established specific Terms & Conditions regarding warranty.
Please read and understand the TERMS & CONDITIONS OF LAPTOP WARRANTY as follows:
The One Month (secondhand) / One Year (Brand New) laptop warranty will only be VALID and effective if you:
1. Record an UNBOXING VIDEO of the parcel from the moment you unwrap the bubble wrap until you power on your laptop.
– The laptop and charger condition must be visible/recorded in the video.
– The video must be genuine and unedited. It must be sent to ITGEEKS.my (Salesperson/Dropship) within 72 HOURS of receiving the parcel. The laptop warranty (one month/one year) will commence from the date you submit the unboxing video.
*PLEASE NOTE, we can verify the parcel receipt date via the J&T website. Therefore, we can track any fraudulent activity.
2. Any COMPLAINT/RETURN must be made within 72 HOURS of parcel receipt.
– Complaints must be accompanied by the unboxing video.
– Any complaints, returns, or requests AFTER 72 HOURS and WITHOUT an UNBOXING VIDEO will NOT be entertained.
3. Customers/recipients must keep the BOX & BUBBLE WRAP of the parcel for ONE MONTH (the duration of the warranty).
If any unforeseen circumstances occur with the laptop and the customer/recipient needs to return the laptop via postage, the customer MUST wrap/pack the laptop using the original box & bubble wrap.
4. In case of damage, customers must make a video and send it to the salesperson/technician before deciding to return. This is because some issues can be resolved online (driver updates).
5. Customers wishing to make any RETURNS must fill out the RETURN FORM/DAMAGE COMPLAINT before mailing the laptop back to us. Customers MUST take a picture of the receipt from J&T/DHL/Ninja Van as proof that the laptop has been mailed out.
If customers accidentally discard the original packaging, they may use their own bubble wrap & packaging, HOWEVER, we will NOT BE LIABLE & WILL NOT PROVIDE COMPENSATION if any damage occurs to the laptop during transit to us.
Bahasa Melayu
Pelanggan yang kami hormati,
Terima kasih kerana telah mempercayai ITGEEKS. Seperti yang telah dijelaskan sebelum anda membuat pembayaran, ITGEEKS menawarkan jaminan bagi peranti keras laptop anda seperti berikut:
– 30 HARI – Secondhand
– 30 HARI – Secondhand yang masih dalam tempoh waranti dari jenama
– 365 HARI – Baru
Laptop anda harus digunakan sepenuhnya selama 2 minggu hingga 1 bulan. Jika anda tidak menggunakan laptop anda sepenuhnya dalam tempoh yang diberikan dan terdapat kerosakan, kami tidak akan bertanggungjawab sepenuhnya dan tidak akan menerima sebarang alasan untuk ketidakgunaan laptop secara kerap.
Sila baca dan fahami dengan teliti TERMA & SYARAT berkaitan jaminan ITGEEKS seperti berikut:
1. HARDWARE
- ITGEEKS.my akan memberikan jaminan SATU BULAN untuk semua komponen OEM & SATU TAHUN untuk semua komponen ORIGINAL.
- ITGEEKS.my akan memberikan jaminan 30 hari untuk bahagian dan buruh untuk semua komponen runcit.
- Komponen yang dimaksudkan termasuk papan kekunci, tetikus, pembesar suara, dan semua bahagian dalam termasuk kasus, tetapi tidak termasuk CPU dan memori.
- Semua CPU dan memori dijual dengan jaminan tujuh hari dan tidak boleh dipulangkan secara tunai.
Semua produk lain tertakluk kepada syarat-syarat dan terma jaminan asal. - Jika produk yang rosak tidak dapat dibaiki dalam tempoh jaminan, ITGEEKS mungkin menggantikan produk yang rosak dengan produk yang setara, sama ada baru atau dibaiki.
- Semua produk yang rosak yang diganti akan menjadi milik ITGEEKS sepenuhnya.
- Berdasarkan pilihan ITGEEKS, kami boleh membaiki atau menggantikan peranti keras yang ditemui rosak semasa penerimaan atau yang mengalami kecacatan dalam tempoh jaminan standard (atau dalam tempoh jaminan lanjutan jika pelanggan membelinya), KECUALI jika rosak disebabkan oleh penyalahgunaan, kerosakan fizikal, kemalangan, pembaikan, atau pengubahsuaian yang dilakukan oleh pihak lain selain ITGEEKS.
- Jika stok tidak ada atau barang bukan stok tidak dapat dibaiki atau diganti di peringkat peniaga, ITGEEKS berhak menghantar produk kepada vendor atau teknisi lain untuk dibaiki atau diganti.
- Jika produk masih rosak atau tidak dapat dibaiki dalam tempoh jaminan, ITGEEKS mungkin menggantikan produk yang rosak dengan produk yang setara, sama ada baru atau telah dibaiki. Semua produk yang rosak akan menjadi hak milik ITGEEKS.
- ITGEEKS.my menyediakan perkhidmatan pemasangan komponen secara profesional jika diperlukan, dengan kadar perkhidmatan standard kami. Pelanggan yang memilih memasang produk yang dibeli dari ITGEEKS.my akan dikenakan bayaran tambahan untuk sokongan teknikal oleh ITGEEKS mengikut harga standard kedai kami.
- Pelanggan yang membeli produk dari ITGEEKS.my dan tidak menerima pemasangan profesional mestilah mengakui bahawa ITGEEKS.my tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerosakan yang disebabkan oleh pemasangan atau produk itu sendiri.
- Sebarang jaminan yang diberikan oleh ITGEEKS.my, sama ada secara tersurat atau tersirat, akan dibatalkan dan tidak sah jika laptop anda dibeli sebagai BARU, anda masih boleh meneruskan jaminan bersama jenama tersebut.
- Sebarang pemulangan wang atau pertukaran mesti dilakukan dalam tempoh pembelian tujuh hari.
- Semua produk yang dibeli dari ITGEEKS.my tidak boleh dikembalikan atau dipulangkan.
CARA-CARA UNTUK MEMOHON JAMINAN
Pelanggan yang dihormati,
Sebagai langkah berjaga-jaga dari pihak kami untuk mengelakkan sebarang penipuan daripada pelanggan atau sebaliknya, ITGEEKS.my telah menetapkan beberapa Terma & Syarat berkaitan dengan jaminan.
Sila baca dan fahami TERMA & SYARAT JAMINAN laptop seperti berikut:
Jaminan laptop selama Sebulan (secondhand) / Setahun (Baru) hanya akan SAH dan berjalan jika anda:
1. Merakam VIDEO UNBOXING bungkusan dari awal pembukaan bungkusan gelembung hingga laptop dihidupkan.
- Keadaan laptop & pengecas mestilah jelas dalam video.
- Video dirakam mestilah video biasa BUKAN time lapse ataupun boomerang.
2. Video yang dirakam mestilah asli dan tidak diubahsuai. Video tersebut perlu dihantar kepada ITGEEKS.my (Salesperson/Dropship) dalam masa 72 JAM selepas menerima bungkusan.
Jaminan laptop (sebulan/setahun) akan bermula dari tarikh penghantaran video unboxing tersebut.
*Sila AMBIL PERHATIAN, kami boleh menyemak tarikh penerimaan bungkusan melalui laman web J&T. Oleh itu, kami dapat menjejaki sebarang penipuan.
3. Sebarang ADUAN/PENGGUNAAN/PEMULANGAN boleh dilakukan dalam masa 72 JAM selepas penerimaan bungkusan.
- Aduan harus disertakan dengan video unboxing.
- Sebarang aduan atau permintaan selepas 72 JAM dan TANPA VIDEO UNBOXING tidak akan dilayan.
4. Pelanggan/penerima perlu menyimpan KOTAK & BUNGKUS BUBBLE bungkusan tersebut selama SEBULAN (tempoh jaminan berjalan). Jika terdapat masalah yang tidak diingini pada laptop dan pelanggan/penerima perlu memulangkan laptop melalui pos, pelanggan WAJIB membungkus laptop menggunakan kotak & bungkus gelembung asal.
5. Jika terdapat kerosakan, pelanggan perlu membuat video dan menghantarnya kepada salesperson/technician sebelum membuat keputusan untuk memulangkan. Ini kerana, ada masalah yang boleh diselesaikan secara dalam talian (kemas kini pemandu).
6. Pelanggan yang ingin membuat pemulangan mesti mengisi BORANG PEMULANGAN/ADUAN KEROSAKAN sebelum memulangkan laptop kepada kami.
Pelanggan WAJIB mengambil gambar resit dari J&T/DHL/Ninja Van sebagai bukti laptop telah diposkan keluar. Jika pelanggan secara tidak sengaja membuang bungkusan asal, pelanggan/penerima boleh menggunakan bungkus gelembung & bungkusan mereka sendiri. WALAUBAGAIMANAPUN, kami TIDAK AKAN BERTANGGUNGJAWAB & TIDAK AKAN MEMBERIKAN KOMPENSASI jika berlaku sebarang kerosakan pada laptop semasa dalam perjalanan ke pihak kami.
