ITGEEKSUPPORT TERMS & CONDITION

1. General Terms
     1.1. itgeeksupport is a service provided by itgeeks.my to offer technical support and IT consultations to its members.
     1.2. By subscribing to any itgeeksupport membership plan, you agree to abide by these terms and conditions.

2. Membership Plans
      2.1. itgeeksupport offers three membership plans: Basic, Premium, and VIP.
      2.2. Each plan includes different benefits as outlined in the membership structure.

3. Payment and Billing
      3.1. Membership fees are billed monthly and are non-refundable.
      3.2. Members must provide valid payment information to maintain their subscription.
      3.3. itgeeks.my reserves the right to change membership fees with 30 days’ notice to members.

4. Services
      4.1. Remote Support:
          • Available to all members without additional charges.
          • Provided through phone, email, or remote access software.
       4.2. In-Store Troubleshooting:
          • Available to all members without additional charges.
          • Members must bring their devices to the designated itgeeks.my store.
       4.3. On-Site Support (VIP Members Only):
          • Limited to 4 hours per month.
          • Additional on-site support is charged at RM100/hour.
          • On-site support hours do not roll over to the next month.
       4.4. Regular Check-Ups:
          • Premium members: One check-up every six months.
          • VIP members: One check-up every three months.
       4.5. Data Recovery (VIP Members Only):
          • Free data recovery service is provided once per year.
          • Additional data recovery services are charged at RM200/incident.
       4.6. Exclusive IT Consultations:
          • Premium members: One consultation every six months.
          • VIP members: One consultation every three months.
          • Consultations include system performance analysis, network security assessment, and IT planning.

5. Service Limitations
      5.1. itgeeksupport services are provided on a best-effort basis.
      5.2. itgeeks.my does not guarantee the resolution of all technical issues.
      5.3. Some services may be limited by the availability of itgeeks.my staff and resources.

6. Member Responsibilities
      6.1. Members must provide accurate and up-to-date information to receive effective support.
      6.2. Members are responsible for maintaining backups of their data.
      6.3. itgeeks.my is not liable for any data loss or damage during the provision of services.

7. Cancellation and Termination
      7.1. Members can cancel their subscription at any time by contacting itgeeks.my support.
      7.2. Cancellations will take effect at the end of the current billing cycle.
      7.3. itgeeks.my reserves the right to terminate memberships for violations of these terms and
conditions or misuse of services.

8. Changes to Terms and Conditions
      8.1. itgeeks.my reserves the right to modify these terms and conditions at any time.
      8.2. Members will be notified of any changes via email or through the itgeeks.my website.
      8.3. Continued use of itgeeksupport services after changes have been made constitutes acceptance of the new terms and conditions.

9. Contact Information
For any questions or concerns regarding these terms and conditions, please contact itgeeks.my
support at:
      • Admin: 016-7247927
      • Support: 016-7307927
      • Email: [email protected]

1. Terma Am
     1.1. itgeeksupport adalah perkhidmatan yang disediakan oleh itgeeks.my untuk
menawarkan sokongan teknikal dan konsultasi IT kepada ahli-ahlinya.
     1.2. Dengan melanggan mana-mana pelan keahlian itgeeksupport, anda bersetuju untuk
mematuhi terma dan syarat ini.

2. Pelan Keahlian
     2.1. itgeeksupport menawarkan tiga pelan keahlian: Basic, Premium, dan VIP.
     2.2. Setiap pelan termasuk manfaat yang berbeza seperti yang dinyatakan dalam struktur
keahlian.

3. Pembayaran dan Pengebilan
      3.1. Yuran keahlian dikenakan setiap bulan dan tidak boleh dikembalikan.
      3.2. Ahli mesti menyediakan maklumat pembayaran yang sah untuk mengekalkan
langganan mereka.
      3.3. itgeeks.my berhak untuk mengubah yuran keahlian dengan notis 30 hari kepada ahli.

4. Perkhidmatan
     4.1. Sokongan Jarak Jauh:
         • Tersedia untuk semua ahli tanpa caj tambahan.
         • Diberikan melalui telefon, emel, atau perisian akses jarak jauh.
    4.2. Sokongan di Kedai:
         • Tersedia untuk semua ahli tanpa caj tambahan.
         • Ahli perlu membawa peranti mereka ke kedai itgeeks.my yang ditetapkan.
    4.3. Sokongan di Tempat (Ahli VIP Sahaja):
         • Terhad kepada 4 jam sebulan.
         • Sokongan di tempat tambahan dikenakan caj RM100/jam.
         • Jam sokongan di tempat tidak boleh dibawa ke bulan berikutnya.
    4.4. Pemeriksaan Berkala:
         • Ahli Premium: Satu pemeriksaan setiap enam bulan.
         • Ahli VIP: Satu pemeriksaan setiap tiga bulan.
    4.5. Pemulihan Data (Ahli VIP Sahaja):
         • Perkhidmatan pemulihan data percuma disediakan sekali setahun.
         • Perkhidmatan pemulihan data tambahan dikenakan caj RM200/kejadian.
    4.6. Konsultasi IT Eksklusif:
         • Ahli Premium: Satu konsultasi setiap enam bulan.
         • Ahli VIP: Satu konsultasi setiap tiga bulan.
         • Konsultasi termasuk analisis prestasi sistem, penilaian keselamatan rangkaian, dan perancangan IT.

5. Had Perkhidmatan
     5.1. Perkhidmatan itgeeksupport disediakan berdasarkan usaha terbaik.
     5.2. itgeeks.my tidak menjamin penyelesaian semua isu teknikal.
     5.3. Sesetengah perkhidmatan mungkin terhad oleh ketersediaan kakitangan dan sumber itgeeks.my.

6. Tanggungjawab Ahli
      6.1. Ahli mesti menyediakan maklumat yang tepat dan terkini untuk menerima sokongan yang berkesan.
      6.2. Ahli bertanggungjawab untuk menyelenggara sandaran data mereka.
      6.3. itgeeks.my tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan data semasa penyediaan perkhidmatan.

7. Pembatalan dan Penamatan
      7.1. Ahli boleh membatalkan langganan mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi
sokongan itgeeks.my.
      7.2. Pembatalan akan berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa.
      7.3. itgeeks.my berhak untuk menamatkan keahlian kerana melanggar terma dan syarat ini
atau penyalahgunaan perkhidmatan.

8. Perubahan kepada Terma dan Syarat
      8.1. itgeeks.my berhak untuk mengubah terma dan syarat ini pada bila-bila masa.
      8.2. Ahli akan diberitahu tentang sebarang perubahan melalui emel atau melalui laman web
itgeeks.my.
      8.3. Penggunaan berterusan perkhidmatan itgeeksupport selepas perubahan dibuat
menandakan penerimaan terma dan syarat yang baru.

9. Maklumat Hubungan
Untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai terma dan syarat ini, sila hubungi sokongan itgeeks.my di:
     • Admin: 016-7247927
     • Sokongan: 016-7307927
     • Emel: [email protected]